一封长长的英文感谢信 点赞福田高铁站“红马甲”

近日，福田高铁站U站前，一位外籍旅客认真写下了一封长长的英文感谢信。信中，她讲述了自己在深圳遗失背包后，得到鼎和保险志愿服务队志愿者杨鸿热心帮助、最终成功寻回全部证件的经历。“我来中国的第二天就得到他的帮助，感激不尽。”这位名叫Anantble的外籍旅客在信中写道。

外籍旅客遗失背包 志愿者全程双语协助寻回

据了解，Anantble在站内咨询购票流程时，发现乘车时不慎将随身背包遗落在出租车上，一时间焦急慌乱，情绪几近失控。鼎和志愿者杨鸿第一时间上前安抚，稳定旅客情绪，并全程陪同其前往高铁站警务室报备求助。

在警务室工作人员指导下，杨鸿协助外籍旅客报警，并全程承担双语沟通工作，协助民警细致登记相关信息，配合开展线索协查排查。最终成功联系上司机，顺利找回遗失包裹。问题妥善处置后，杨鸿继续回到岗位开展志愿服务，以全程闭环、高效暖心的专业服务，有效解决了旅客出行难题。

多起暖心瞬间 红马甲成城市温暖标识

帮助Anantble寻回背包的，是南方电网鼎和保险公司“蓝公益·鼎青藤”志愿服务队。在福田高铁站，这支队伍接连解决多起旅客急难问题，留下了一个个温暖鲜活的瞬间。

志愿者邓雯青、安睿晨遇到一位外国友人，对方打算搭乘滴滴出行，但不熟悉国内打车软件操作。两人主动上前沟通，协助确认定位、填写目的地，一步步帮他完成叫车，下单成功后还帮忙核对车牌号和颜色，清晰指引其前往网约车上车点等候。“临别时，他向我挥手道谢，那一刻，我心里很温暖。”这是两人走出校园后第一次到福田高铁站参与志愿服务，从最初的兴奋忐忑，到紧张感慢慢消散，心底满是服务他人的喜悦。

志愿者周杨则主动为一名来自波兰、对站内乘车路线较为茫然的外籍旅客问询对接，耐心核对列车班次，细致讲解换乘及乘车要点，全程引路护送其抵达对应乘车区域。交流中得知该旅客曾在厦门大学长期求学，谈及深圳城市风貌与营商环境，旅客由衷赞叹深圳现代化程度高、城市风貌现代大气、市民友善包容，并真诚表示红马甲是城市最温暖的标识。

志愿服务期间，一对外籍父子经香港中转来深短暂游览，因停留时间紧凑、对本地环境陌生，对行程规划较为迷茫。志愿者黄丽霞主动上前问询，得知父子二人需在当日17点返程香港搭乘航班，希望利用短暂停留时间就近就餐并选购电子产品。黄丽霞精准筛选距离车站最近的COCO Park商圈，细致梳理场内特色美食点位、电子产品商铺及具体楼层与最优游览路线，为父子俩量身规划了高效省时的出行游玩方案，帮助其顺利安排出行计划。

锤炼涉外服务能力 助力城市国际化建设

“Oh, I feel safe when I see those red clothes.”不少外籍旅客发出这样的感慨。一句质朴真诚的评价，是对深圳志愿之城的最佳注解，更是对福田志愿服务的高度认可。

福田高铁站客流繁忙、出行需求多样，面对外籍旅客语言不通、行程紧急、物品遗失、出行受阻等各类突发情况，鼎和保险志愿服务队用专业、耐心与真诚化解旅客难题，收获国内外旅客的广泛认可与真挚好评。聚焦涉外服务、便民助办、温情帮扶等多元场景，福田志愿者通过一线值守，有效锤炼了外事沟通、应急处置能力，助力提升福田志愿服务国际化水平，以志愿力量助力城市国际化建设，为粤港澳大湾区建设贡献坚实志愿力量。

编辑 张克 审核 梁松滔 李怡天 任琦