暖流如约至 情满千万家 ——致全市集中供热用户的一封信

尊敬的居民朋友：

您好！

霜风渐起，冬意渐浓，一年一度的供热季如约而至。百姓冷暖，枝叶关情。敦煌市委、市政府始终把人民群众的冷暖放在心上，将供热保障作为冬季最重要的民生工程，早谋划、早部署、早行动，用心用情做好2026—2027年度冬季集中供热保障工作，确保广大居民温暖过冬、舒心过冬。

一、全力备战，请您放心。我市坚持“一季供热、全年准备”，以“冬病夏治”为抓手，抢抓停暖窗口期，已全面完成供热管网、换热站、锅炉机组等设施设备的排查检修、冲洗试压和隐患整改工作，并对老旧管网及易损设备进行更新维护，进一步夯实供热保障基础。目前，各项准备工作已全部就绪，将有序开展管网冷态循环、升温调试，确保按期、稳定、达标供热。

二、用心服务，请您监督。供热期间，我们将严格执行24小时专人值班和全天候应急抢修制度，确保供热服务热线畅通。如您家中出现管道漏水、设施故障、温度不达标等情况，请拨打供热服务热线，我们将第一时间响应处置，最大限度缩短故障时间。欢迎广大居民对供热服务质量进行监督，您的每一条意见建议，我们都将认真对待、及时改进，努力让供热服务更有温度。

三、规范用热，请您支持。采暖缴费是保障供热质量的基础。请您及时关注缴费通知，按照供热企业公布的收费标准与缴费时限，通过正规渠道缴纳采暖费。空置房屋、暂不用热的住户，请提前办理停暖报备手续，防止管网冻裂漏水，避免产生不必要费用。请不要私自拆卸、改装、包裹供热设施，不要擅自排放、取用管网热水，不要私装增压泵、循环泵，共同维护管网运行安全。供暖初期暖气不热多为管道积气所致，请按规范手动排气，清理暖气片周围杂物，保持散热畅通。

供热平稳运行离不开广大居民的理解、支持与配合。因管网调试、设备检修、极端天气等原因，供热过程中可能出现短暂温度波动，恳请大家多多包容和理解。我们将常态化开展管网巡检、设备运维、温度监测，不断提升保障能力和服务水平，与大家共同度过一个温暖、祥和、顺心的冬天。

衷心祝愿您和家人冬日安康、阖家幸福、万事顺遂！

附件：供热服务热线信息表

敦煌市住房和城乡建设局

2026年10月15日

来源：敦煌市住房和城乡建设局