女生电脑清灰被收上千维修费

杭州大学生小刘和同学原本只想花几十元给笔记本电脑清灰，最终却分别支付了1280元和1080元；付款后，店员又称小刘的CPU也有问题，需要再加3000元维修。

小刘将电脑送到联想官方售后服务处检测后，得到的说法是：配件全部是正品，没有任何修理或焊接过的痕迹，但机器上留有被火烧过的痕迹。

事情发生在9月9日。小刘和同学在网上找到一项笔记本除尘服务，一家标称“联想售后”的店铺页面显示，学生优惠价为七十几元。页面地址不明确，她们私信询问后，对方发来新地址：拱墅区越都商务大厦。

两人到店后，工作人员将电脑拿进去，过了一会儿拿出来，在她们面前拆开。店员称两台电脑主板上有很多黑色地方，是空调温度低导致冷凝水进入机器，烧坏了供电芯片。

小刘表示，自己当时回头与家人联系询问意见。随后工作人员告诉她，电脑已经修好，可以交钱取走。维修前并未事先告知费用，更换下来的旧芯片也没有让顾客查看，整个维修过程没有录像资料。

最终，小刘支付了1280元，同学支付了1080元。接着店员又称小刘的CPU出现问题，还需花费3000元修理。小刘没有带够钱，对方提出可以把电脑留在店里维修，并承诺用学生证件享受折扣；她不同意，便拿着电脑离开。后来她发现电脑还可以使用。

对于一个月生活费约2000元的学生来说，一千多元开销并不轻松。小刘一开始不敢告诉父母，也不想让老师知道，直到后来才把事情告诉家人。

让事情更可疑的是官方售后检测结果。小刘把电脑送到联想官方网点检查，工程师查看后表示，该台电脑零部件都是正品，没有修理痕迹，也没有出现过焊接情况，但有被人用明火烤过的痕迹。由于机器没有问题，网点不能提供维修证明。

小刘还查看了电脑系统日志，在9月9日之前没有任何开机记录。她因此怀疑店员当时如何判定主板损坏。按照她的说法，维修人员既没有提供具体检测依据，也没有做专业测量。

该店铺并非第一次被消费者投诉。此前，消费者小周在线页面花七十多元购买清灰服务，之后被告知电脑进水，需要更换显卡、主板等部件，最后支付了2359元。小周后来得知，维修单上的“显卡BGA传感套件”并不是电脑配件名称，维修单上也没有写明公司名称。

这两起事件发生在同一家商务大厦内，并由同一维修经营单位进行。小刘和同学支付页面上的商户名称为杭州市拱墅区佰全修通讯设备修理经营部。记者给店铺打电话或发信息，均无人回应。记者在场时，店里人员称其是来施工的，并不知道维修情况；楼栋相关人员表示，该店此前有过两次投诉，最近可能会被清理出去或劝走。

小刘等人曾向市场监督管理局以及公安机关反映此事。线下协商时，对方要求每人退回400元，她们没有同意。报道之后，小刘反馈称有人联系她俩，承诺一个星期后可以全部退款，但要求不许发新闻。小刘表示，会继续向有关部门反映问题。

这类纠纷容易让顾客处于不利地位：设备被带入操作间后，店员称“出问题了”，消费者又不知道如何修理，也无法马上验证。等到维修完毕再谈价钱，可选空间往往很小。因此，清灰前应确定项目总金额和总价；若出现故障，应停止作业并保留原有零件、测试报告以及付款证明。尤其是对方未报价就说已经修好时，一定要先弄明白：修的是什么、根据什么判断、费用由谁同意。