民意摊收集诉求，新车优先投放到热门线路

2026年10月16日 15:02:39 来自北京市

10月15日一早，西山塑料厂公交站，一辆崭新的新能源公交车缓缓进站。站台上，市民王媛媛远远看见，眼睛一亮：“前面刚走了一辆，这又来了一辆，我们这趟线路真的多了好几辆新车。”两天前，她在公交“摆摊听民意”活动中提出的建议，很快有了回音。

市公交集团经营四部开展“摆摊听民意”活动，工作人员走进社区，与居民面对面交流，倾听意见建议。

10月13日下午，市公交集团经营四部走进西城北社区，开展“摆摊听民意、服务零距离”主题便民服务活动。活动现场，几张桌子拼成“民意摊”，居民代表围坐在一起。王媛媛在内的14名居民代表，把日常乘车的烦心事一股脑儿说出来：2004路线路长、新能源电车少，能不能增加几辆？候车时间有点长，能不能再短些？不会用“车来了”APP，能不能教一教？

“民意摊”上，能答复的现场答复，需研究的记入清单。志愿者们拿着手机，手把手教老年居民使用“车来了”APP，讲解实时查询公交位置、精准预估到站时间、上下车语音提醒、智能规划出行路线等功能，帮助大家告别盲目等车。

10月15日，2004路公交车驶入紫金方城停车场站点。市公交集团经营四部结合实地调研和市民反映集中的线路，企业当日优先向2004路、921路、3201路投放新车。

让王媛媛没想到的是，民意落实得这么快。市公交集团经营四部党支部副书记、经理徐春说，结合实地调研和市民反映较为集中的线路，10月15日，企业优先向2004路、921路、3201路公交线路投放新车：921路投放新能源纯电车5辆，3201路投放8辆，2004路投放9辆。“新车优先投向民意集中线路，既提升乘车舒适度，也缩短候车时间。”徐春说。

新车往哪投，不是“撒胡椒面”，而是跟着民意走、跟着客流走。公交服务正从“有没有”转向“好不好”，从“走得了”转向“走得快、走得舒适、走得明白”。

10月15日，结合实地调研和市民反映集中的线路，市公交集团经营四部优先向2004路、921路、3201路投放新车。

听民意贵在落实，更贵在“回头看”。日前，市公交集团经营五部第五党支部走进乌拉泊社区，开展“摆摊听民意”诉求回访活动，对7月23日现场收集的群众出行问题开展整改“回头看”。

市公交集团经营五部党总支书记、副经理杨健说，上一轮“摆摊听民意”收集群众诉求后，他们实行清单化管理、销号式落实，在市交通部门支持帮助下，逐项推动民生问题落地见效。

市公交集团经营五部开展“摆摊听民意”活动，工作人员走进社区，与居民面对面交流，倾听意见建议。

针对群众反映公交站点名称不规范问题，“哈萨克村”公交站正式更名为“乌拉泊村”；针对公交线路覆盖不足，优化调整线路走向，新增“乌拉泊村小学、乌拉泊村村委会、唐盛一街”3处公交站点，终点站延伸1.5公里，公交车辆直达乌拉泊村内部，解决村民进村出行不便的痛点。针对528A路车辆老旧问题，同样在计划中，这几天会优先投放11辆新车，线路车辆更新率可达50%，持续提升乘车体验。

“公交车通到家门口已经一个多月，出门就是车站。现在线路上也多了新车，必须为公交企业点赞。”居民奴尔哈衣夏·胡那皮亚由衷感慨。

从西城北社区到乌拉泊社区，从“摆摊听民意”到“销号式落实”，从新车投放到站点更名、线路延伸……城市公共交通的民生温度，正藏在这些细节里。

民生无小事，枝叶总关情。徐春坦言，“摆摊听民意”听来的意见，就是公交企业今后努力的方向。他们会不定期走进站点、社区，持续收集群众出行诉求，把群众意见作为优化公交服务的出发点，不断提升城市公共交通服务品质，让群众出行更便捷、更舒心、更安心。