银行卡出现不明扣款！长春这家银行耐心相助，为客户追回1万余元

服务于心，便民于行。农行长春二道支行东盛支行始终坚持以客户为中心，扎实做好金融服务，用心守护客户资金安全。网点员工凭借专业服务，成功帮助客户追回万元被扣资金，用责任与温度赢得客户好评。

近日，一名客户匆忙来到网点，神情十分焦急。经大堂经理王晓婷安抚询问得知，客户发现其名下一张银行卡总是有不明原因的扣款，突如其来的资金异常让客户慌乱不已。大堂经理在安抚客户情绪的同时帮助客户查询银行卡明细。通过核查交易流水，大堂经理注意到每笔异常扣款后面标注的扣款方类似于某种保险，并询问客户是否购买过类似保险，客户表示自己不知情。

在了解情况后，大堂经理判断客户应是在日常操作手机时不小心点了某些链接，导致每个月出现扣款。考虑到客户缺乏应对相关事情的经验，大堂经理积极帮助客户查询扣款方电话，并将拨打电话及追回钱款的具体方法告知客户，同时指导客户在手机上将此项服务进行解约，避免日后再出现扣款的情况。客户在多次拨打对方电话后，最终成功追回钱款1万余元。

客户专程来到网点为感谢农行长春二道支行东盛支行工作人员尽职尽责、高效为民排忧解难，专程送来一面锦旗。鲜红的锦旗承载着客户真挚的谢意，既是对员工工作的高度认可，更是对农行长春二道支行东盛支行整体服务的莫大鼓励。农行长春二道支行东盛支行持续优化服务质量，常态化普及金融反诈知识，筑牢金融安全防线，守护广大客户的财产安全，以有温度的金融服务回馈每一位客户的信任。