上海盒马自营越南火车头河粉中吃出魔术贴 消费者已获赔500元但异物来源仍未知

河粉中吃出魔术贴。（来源：受访者）

信网·信号新闻10月16日讯 上海消费者陈女士向信号新闻(0532-80889431)反映，10月8日，她在盒马鲜生上海新江湾店购买了一袋盒马工坊自营“越南火车头河粉”。当天食用时，她从碗中夹出一片沾着汤汁的白色片状物，辨认后发现是衣物、箱包上常用的魔术贴。经过多轮沟通协商，盒马方面向其退还货款并赔偿500元现金，但未说明异物出现的原因。盒马客服称已有专员跟进调查，截至发稿未提供责任排查结论。

陈女士介绍，这袋“越南火车头河粉”购自盒马鲜生上海新江湾店，购买日期为10月8日，花费22.9元，生产商为广东龙香食品有限公司。这袋河粉里有独立包装的鲜粉、牛肉汤等，需要一起烫煮后食用。陈女士称，当天她将食材下锅时并未发现异样，吃了几口后，从碗里夹出一片沾着汤汁的白色片状物。陈女士仔细一看，是一片衣物、箱包上常用的魔术贴。

“我实在想不明白河粉怎么能和魔术贴扯上关系。”陈女士家里并没有类似的魔术贴，她随即联系盒马售后反映此事，对方了解情况后，提出向陈女士退款并补偿4张50元优惠券。陈女士则希望盒马按照相关法律规定，赔偿自己1000元。当晚，她还向当地12315投诉了此事。

陈女士后来在社交平台发布的帖文中称，第二天盒马客服又给出新的解决方案，将之前价值200元的优惠券换成了200元现金，被她拒绝后，涉事门店在协商时提出，可以为她退款并赔偿500元现金，但要求消费者到店签署赔偿协议。陈女士称，双方10月10日达成统一意见，盒马不再要求她到店签协议，向她退还了货款外加500元现金补偿。

陈女士表示，虽然已经获得现金补偿，但盒马方面并未说明这款自营产品为什么会出现魔术贴。

信号新闻拨打了上海盒马官方客服热线。客服人员回应称，目前已有专员跟进调查此事，调查结果出来后会向信号新闻回电。截至发稿，盒马尚未提供相关责任排查结论。

信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，消费者发现食品异物应固定订单、实物、照片视频等证据，若证明食品不符合安全标准，可依法主张价款十倍或损失三倍赔偿，不足1000元按1000元计算。盒马作为经营者对上架食品安全负有把关义务，赔偿消费者不当然免除其对异物成因、供应链环节和管理漏洞的调查与说明责任，消费者有权继续要求企业给出调查结论，监管部门也可视情况介入核查。（信网记者）