多个小区供暖问题待解

10月16日，供暖线索征集持续进行，又接到20多位市民反映的供暖问题与困扰，涉及交房次年未供暖、供暖温度长期不达标、退费纠纷、设施改造难等多类问题，部分问题已困扰居民多年。

在市民反映中，供暖温度不达标、退费纠纷等问题较为突出。

航天基地航天大道观山悦小区五号楼业主杨女士反映，她2013年入住，小区物业更换后，家中暖气一直达不到18℃，已持续五年，物业办和供暖公司多次上门均未解决。

西安未央区谭家街办西核公司渭滨小区业主反映，社区改造后，家里暖气温度就不如以前，已有六七年，且多次反映无果，自家温度只有十八九度，别家温度能达到二十三四度，老人冬天只能盖着厚被子坐在床上。

西稍门民航小区一层业主刘先生反映，多年来供暖季家里温度只有15℃左右。以前是自备锅炉管理，温度都挺好，自从热力公司接管后温度不达标，也不给退费。

此外，还有部分小区因遗留故障、服务履约问题引发居民不满。

西安含光路邮电小区业主程女士有两套房，去年供暖季一套房空置，热力公司以没有提前报备为由，不让办理空置；另一套房供暖期间装修，把暖气都关了，也不能退费。

西安高新三期龙湖春江天境业主党女士反映，去年供暖季她全款交了供暖费，去年12月15日过去住时，晚上被冻醒后才发现，热力公司忘了给她家开暖气阀门。热力公司当时承诺可以退费，但一直没有退款。最近在辖区街道调解下，热力公司愿意退费，但客服称只能退一个月供暖费的70%，要扣掉30%的基础费。党女士认为此规定不合理。

西安太华南路149号邮政局家属院业主反映，该小区属于老旧小区，暖气是串联管道，两年多前利用国家给予的政策补助做了供暖管网改造，分户已经到了各个楼层，但现在无法入户，原因是入户费用太高，每户6000多元。业主要办理房屋供暖空置费，紫光热力公司要求业主自行切断供暖设施，他们验收合格才能申请，投诉12345，问题至今未解决。

针对上述市民反映的问题，后续将逐一跟进采访核实，并联系相关属地管理部门，关注供热企业处置进展，推动长期悬而未决的供暖问题在今冬供暖前得到实质性化解。

典型案例方面，随着今冬供暖季临近，西安浐灞国际港港悦城嘉悦小区三期多名业主反映，小区去年10月交房，今年已是第二个供暖季，但截至目前，今冬能否供暖仍未明确。业主们希望相关部门、热力公司和物业尽快完成统计研判，让已入住及正在装修的住户今冬能顺利取暖。

该小区三期业主刘女士反映，她去年10月收房，今年本应进入第二个供暖季。10月11日，她拨打西安新港分布式能源有限公司客服电话965192咨询，工作人员称小区入住率未达60%，且不是看整个小区，而是按整栋楼计算，因此暂不能供暖。刘女士说，三期有多栋楼，上千户，目前实际入住300多户。她表示，还有业主已经装修完毕或正在入住，大家最关心的是今年到底能不能供暖，希望不要一直“等通知”。

另一位三期业主王先生也反映了类似情况。刘女士称，10月12日，热力公司和城管队员来到小区，城管队员和物业楼管回复称，先摸底排查，之后再通知能否供暖。

10月16日，刘女士表示，当天上午联系楼管询问得知，相关部门已把数据统计完，发给了热力公司。此前本周三她问物业时，物业称正在统计需要供暖的户数，尚未统计完，让继续等待。

随后，以小区业主身份拨打西安新港分布式能源有限公司客服电话。工作人员表示，业主需关注小区公告，若有结果会第一时间发布公告通知。询问今冬能否供暖及具体时间时，对方称公司正在研判，让业主再等一等。对于是否必须达到六成入住率，客服也未给出明确条件，只表示目前正在研判。

刘女士说，希望相关部门、热力公司和物业加快进度，尽快明确三期今冬供暖安排，“如果今年能供暖，大家心里就踏实了。”

温馨提醒方面，从西安市热力集团了解到，10月15日起，西安市热力集团已陆续启动供热直管小区的注水打压工作。为确保今冬供暖顺利，热力集团提醒广大用户注意以下事项：

一、注水期间家中尽量留人。观察暖气注水情况，打开家中暖气进回水阀门，检查暖气片、管道、阀门、排气阀以及地暖分水器连接部位是否有渗漏。如发现滴水，请立即关闭阀门，并联系专业人员进行维修。注水时还应对系统进行手动排气，直至见水为止。

二、家中无人时请关闭阀门并留下联系方式。若注水期间家中无人，请将供回水阀门关闭，并在物业或进户门处留下联系方式，防止发生漏水，给自己和邻居造成不必要的经济损失。

三、务必关闭手动跑风阀。挂式暖气与地暖略有区别，顺时针旋转为关闭，逆时针旋转为打开。

四、切勿私自放水。暖气管道中注入的是经过特殊处理的软化水，将在系统中循环使用。私自放水会导致楼栋或片区管网压力下降，不仅影响自家供暖，甚至可能影响整个小区的供暖进度。

五、如遇问题及时联系。如发现渗漏或其他异常，请保持冷静，立即关闭家中进水阀和回水阀，并尽快联系热力公司或物业。西安市热力集团客服热线：96116（全年24小时在线）。

今冬供暖线索征集已启动，面向全市市民征集供暖线索，围绕暖气“热不热、贵不贵、找谁办、退没退”四条主线，重点征集八类问题线索：供暖温度不达标、收费争议、退费维权、直管到户、供暖时间与停暖、报修与咨询服务、供热设施设备、新建小区与政策落实。