湖南郴州一网友称“直播间购入别墅度假套餐，未入住被扣50%违约金”，官方：全额退款，强化监管

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近日，郴州网友“5rb3ia1”通过红网《问政湖南》栏目留言，反映其在平台购买资兴一度假木屋别墅套餐，预约一晚未入住退款被扣50%违约金，请求监管部门调解退费。对此，资兴市市场监督管理局作出了回应。

网友留言

郴州网友“5rb3ia1”：6月18日，我在抖音直播间购买资兴市某度假木屋别墅2晚可拆分套餐，实付金额1499元。套餐页面显著标注“不约可退，整单未约过期自动退，未约部分到期部分退”。

本人预约其中1晚，并未实际到店、未办理入住，完全没有享受该晚的酒店住宿、早餐、门票等任何服务。申请退款时，平台及商家直接按50%比例扣除违约金374.75元。

商家仅在页面极小字体注明“预约成功后不支持取消或修改”，下单、预约全过程无弹窗、无加粗醒目提示告知。预约后即便不到店、不住宿，也要扣除50%房费。该条款属于单方面加重消费者责任的格式条款，套餐“不约可退”宣传对消费者造成误导；房间并未实际消费，房屋可再次对外售卖，直接扣除一半房费的违约金明显过高，损害消费者合法权益。恳请相关部门介入调解，撤销50%不合理违约金374.75元，退还本次预约但未实际入住那一晚的全部对应房费。

最新回应

资兴市市场监督管理局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

收到您的诉求后，我局高度重视，第一时间展开调查，并积极组织双方进行沟通调解。经核实，您在抖音直播间购买某度假木屋别墅2晚可拆分套餐，预约1晚但未实际入住，申请退款时被扣除50%违约金。我局执法人员通过联系商家核实套餐宣传页面、预约退款规则等相关情况，针对格式条款提示不充分等问题对商家进行督促指正。经调解，商家已为您全额退还相关款项，双方达成和解，本次投诉予以办结。

下一步我局将持续关注线上住宿团购消费纠纷，维护消费者合法权益。

编辑：陈沁贤

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