月均服务老年乘客近60万人次 长沙公交敬老便民暖星城

红网时刻新闻10月17日讯（记者 彭佩 通讯员 文卓 王冰昕 曾英杰）重阳节前夕，长沙公交集团交出一份敬老服务单：自2023年9月启动适老化项目以来，已打造12条敬老爱老专线，月均服务老年乘客约59.17万人次，占线路总客流44%；截至2026年9月，专线累计帮助走失老人56人次、走失幼童14人次，协助189名老人顺利转乘……

长沙公交集团已打造12条敬老爱老专线。

记者从长沙公交集团获悉，围绕老年群体出行痛点，长沙公交将适老化改造贯穿线网规划、硬件升级、车厢服务、志愿帮扶全链条。12条敬老专线优先选用低入口车辆，驾驶员完成专项培训，并建立走失老人帮扶闭环机制，形成驾驶员前端识别、车队现场处置、公安联动兜底的完整流程。

优化后的公交线路，将终点站直接延伸至养老中心门口。

适老化服务还向乡村延伸：九丰村原有公交站点距村居家养老中心仅300米，但中间陡坡让老人挑菜赶集、就医往返费力，雨天更易打滑摔倒。运营公司多次实地调研后优化235路公交线路，将终点站直接延伸至养老中心门口，9月17日正式开通，村民自发组织腰鼓表演欢庆。开线现场同步设置便民服务点，上门为村民办理老年公交卡130余张。

以劳模工匠、优秀驾驶员为骨干组建的雷锋车组，将敬老助老纳入“五心服务标准”，车厢配备雨伞、暖贴、急救物资。截至2026年9月，雷锋车组安全行驶超300万公里，服务乘客450万人次。成员刘光普为车厢添置坐垫、绿植、急救箱，秋冬季节为金属扶手粘贴保暖贴；2026年8月营运途中遇乘客突发疾病，他征得全车乘客理解后果断驾车送医，3分半钟疾驰而至。10月13日，406路驾驶员罗启雄巡检车厢时发现湖北籍老人遗落的装有3900元现金的布袋，妥善保管、快速核实归还。

工作人员上门办卡。

长沙公交还将主题党日与敬老便民志愿服务深度融合。重阳前夕，多个党支部走进红花坡社区，联合养老服务站开展趣味公益活动。工作人员走进街道社区倾听老年乘客出行诉求，把群众意见转化为线网优化、上门办卡、乘车科普等便民举措，志愿者现场教老人识别乘车线路、讲解老年卡使用、帮扶上下车。

长沙公交集团相关负责人表示，下一步将持续优化公交线网，完善适老化服务举措，深耕敬老便民服务，让敬老温情穿行星城大街小巷。