“城管局长接热线”收官：受理诉求3255件，违法建筑等5类占比超八成

市城管执法局、新民晚报社、12345市民服务热线联合发起的第十一届“城管局长接热线”专项行动昨日收官，从10月13日至16日，12345市民服务热线共受理城管执法类诉求3255件。该行动已连续举办11年，通过市区局长轮值接电、一线督办攻坚、媒体全程监督，高效破解城市治理堵点痛点，推动城市精细化治理水平提升。

本次热线数据勾勒出当下城市治理的民生焦点。违法建筑、占用物业共用部位、群租、擅自改变房屋用途、损坏房屋承重结构等排名前五的诉求占比超八成，成为市民最关切的治理重点。数据变化背后，是上海城管治理逻辑的持续升级，呈现鲜明的“三大转向”：治理区域由街面转向住宅小区、在建工地，事项上由市容秩序转向居住安全和环境品质，方式上由集中整治转向长效治理。社区成为超大城市精细化治理主战场。

10月13日开线当天，市住建委副主任、市城管执法局局长张永刚率先接诉，16个区城管执法局长轮值接电，现场调度处置。开线首日两起局长督办工单实现快速闭环：针对静安区在建工地扬尘扰民问题，属地执法部门快速立案调查，依法作出行政处罚，督促施工单位全面完善喷淋等防尘措施；针对普陀区某小区住户装修打穿承重楼板、危及整栋楼宇安全的违法行为，执法部门现场核查、委托专业机构鉴定，对当事人处以5万元行政处罚，并严格督促完成房屋结构复原。

连日接电中，各区聚焦群众急难愁盼，精准发力、分类施治。针对徐汇区夜间流动摊贩聚集扰民问题，属地执法部门开展专项整治，联动周边网格力量常态化巡查固守，杜绝问题反弹。面对松江区某小区“巨无霸”阳光房违建拒不整改难题，执法部门实施依法拆除，维护小区公共权益。针对奉贤某小区居民大量堆放发酵桶带来的安全隐患，城管走进社区，联合居委会、物业柔性调解、妥善处置，实现法理与情理兼顾。

“城管局长接热线”行动期间，“新民帮侬忙”全媒体记者全程跟进，直击执法一线、直播处置全过程，拆解典型案例、普及法律法规、解读治理政策。三场专场直播全网总观看人次近50万，“以案释法”的可视化传播，让城市治理过程看得见、听得懂、可监督，实现“解决一件事、规范一类事、普法一大片”的治理传播成效。