杭州养老社区里，90后管家和90岁老人相处：拉着手唱歌，被老人当女儿疼

重阳节前，记者走进位于良渚的万科玉鸟随园嘉树养老社区，跟随这里的90后生活管家，体验养老社区里的工作日常。

34岁的张丽敏是玉鸟随园嘉树养老社区的资深生活管家，有超过8年的从业经验。见到她时，她正忙着准备一位老人的社区入住仪式。

今年91岁的朱阿姨在子女的劝说下入住随园。朱阿姨独居将近50年，房子很大，但她一个人住更显孤单。朱阿姨的女儿说，母亲住在5楼，没有电梯，爬上爬下不方便，希望她的生活能热闹一些。

“和商品房交房最大的不同是，我们要把房间里所有的摆设、家具、电器等，都给老人以及老人的家人讲一遍。”在一室一厅的房子里，张丽敏对每一个角落都讲解得细致入微。

“阿姨，用炉子的时候一定要注意，不要忘记关火。”“花洒有三个出水挡位，我帮您演示调节一遍，固定到最常用的。”“紧急情况按墙上的对讲机，红灯变亮就能对话了，不用凑近也能听清楚的……”张丽敏一边讲，一边演示，还拉着朱阿姨的手确认。

讲解完，张丽敏又开始在准备好的材料上勾勾画画，向老人介绍可以坐观光车出门、可以去哪些地方买东西，并准备介绍散步搭子。了解到朱阿姨有高血压，还没预约上动态监测仪，张丽敏主动提出帮忙联系。健康中心收到需求后，迅速对接随园护理院及社区医院，最终成功联系到了良渚第一人民医院。

对老人来说，适应新环境需要更多时间。张丽敏说，刚入住的半个月，管家会多上门几次，多聊聊天，陪他们吃饭、散步，让他们尽快融入这个热闹的大家庭。

张丽敏每天的工作，似乎就是在负责的8号楼里“溜达”。但只要走在路上，她就会不自觉开启“接单”模式。老人会找她帮忙接女儿、取消食堂订餐等，她总是笑着应下：“您放心，给您记着了，不会错。”

下午两点，张丽敏准时开始每天的固定任务：上门拜访。每天，养老管家都要上门拜访两次，对于独居老人则要特别关注。8号楼共有3层，大概有50户。除了解老人们的状态外，更重要的是能在聊天中第一时间发现老人们的需求。

敲开林阿姨家门时，她满脸认真地询问张丽敏，今天的数独课什么时候上。入住随园以后，林阿姨培养了数独这个新爱好，已经坚持了一年多，每节课都不能错过。张丽敏还发现坐轮椅的李阿姨独自去参加义诊活动，决定先到现场接她回家。

在拜访环节中，经常会遇到需要处理的突发情况。一楼某处绿植枯黄，得联系人更换；金阿姨的活动通知单不见了，得帮忙找找……三层的小楼，张丽敏来回穿梭，平均每天要走上两万多步。

走到2楼走廊某扇窗前，张丽敏熟练地拿出手机“拍照打卡”。两位叔叔每天这个点都喜欢在水塘旁边聊天，拍个照，给他们的孩子们看看。对于自己负责的老人，张丽敏不仅能记住他们的基本信息，还能摸清他们的兴趣爱好以及每天的生活轨迹。

繁忙的日常工作之外，养老管家还需要付出“情绪劳动”。对于老人来说，内心的世界更需要被看到和照顾，养老管家不仅能帮他们解决问题，更是他们心灵的依赖。

刚开始做养老管家时，张丽敏坦言：“有崩溃，也有委屈。”“开始会觉得，有些要求带着些刁难；处理不好老人间的矛盾，两边都会有意见。”

但这份职业，也能给人带来成就感：有老人外出旅游，特意给张丽敏带回特产和纪念品。这种被人惦记的感觉，让她觉得十分温暖。聊天过程中，有老人会拉着她的手，和她分享自己积淀下来的人生经验。“那一刻，感觉自己被当做女儿般对待。”

和老人们的相处，也让张丽敏更多地思考一些似乎并不属于自己年龄的问题：将来的一天，自己也会老去，90后、00后都将老去，记忆力会衰退，腿脚会不便，生活里的小事都变得困难重重。想到这些，张丽敏对老人们有了更多的理解，对这份工作的意义也有了更多体会。

拜访的最后一家，是92岁的吴叔叔。进门的那一刻起，他就一直笑盈盈地看着我们。记者能感觉到：管家每天的关心和拜访，是他们生活里格外生动的瞬间。走之前，吴叔叔还在不断夸奖管家：“贴心，对我们特别好，哪里都好。”

养老行业的风口之上，越来越多的年轻人开始加入这个行业，改变的并不只是一份工作的年龄结构，更是看待“变老”这件事的方式。这并不是一份岁月静好的“神仙工作”，同样有许多辛苦和琐碎不能被常常看见，但它有着无法替代的价值：被需要、被信任、相互治愈。