“花4999元找婚介，推荐对象都不符要求”，衡阳网友申请全额退款遭拒，官方介入调解

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近日，衡阳网友“3lostak”通过红网《问政湖南》栏目留言，反映其向耒阳一婚介机构缴纳4999元服务费，对方推荐人选不符择偶要求，申请全额退款遭拒，请求监管部门调解。对此，耒阳市市场监督管理局作出了回应。

网友留言

衡阳网友“3lostak”：2026年7月26日，我与耒阳某文化传媒有限公司签订《婚姻介绍服务合同》，先后两次支付服务费合计4999元。

我并非因相亲未成功要求退款，而是婚介推荐匹配对象与我明确提出的择偶核心条件严重不符。签约时我明确要求相亲对象地域仅限深圳、东莞，高中以上学历、有工作、年龄小于本人，相关聊天记录可佐证。但婚介先后推荐3人，两人在广州、一人在中山，地域需求存在明显偏差。其中一人无工作，学历情况也未能核实。部分推荐对象简单微信沟通后便将我删除，沟通态度较为冷淡，未体现出较强的进一步了解意愿。这些情况并非单纯的“女方最终没有与本人建立恋爱关系”，而是经营者在推荐前的筛选、匹配质量存在明显问题。

在我提出上述问题后，对方称推荐对象都是按照我的要求去筛选匹配的，同时又表示年龄、学历、身高符合，地域可以放宽。后续还提议放宽到过分的择偶标准。本人认为经营者实际筛选标准与前期沟通的核心择偶需求存在逐步降低和偏离的情况。

8月22日，我正式提出解除合同、全额退款，但截至目前经营者未同意退款，双方协商未果。恳请监管部门组织调解，解除婚介合同，退还全部服务费。

最新回应

耒阳市市场监督管理局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

经调查，您反映的耒阳某文化传媒有限公司未按照约定进行有效筛选匹配一事，我局执法人员到商家核实。商家表示是按照服务合同约定提供服务；同时，商家提供了与您签订的婚姻介绍服务合同、聊天记录和通讯记录，佐证您表示相亲对象可以放宽地域。商家表示每次向您介绍对象都将情况向您说明，征得您同意后才进行推荐，且已为您介绍三位相亲对象。因合同还在履行当中，还剩一名介绍名额，商家愿意继续按照合同约定为您提供服务，如您拒绝继续履行合同，商家同意退部分款项并愿意与您协商，商家不愿意您退全款的诉求。

执法人员于08月28日16:32电话联系您，您未接通；执法人员于9月1日16:14电话联系您告知您相关情况，您表示最终只能接受退款4000元。执法人员随即联系商家，商家不接受该退款方案。9月1日16:59，执法人员将商家意见反馈给您，并告知可组织双方开展线下面对面调解。您表示没有时间，故视为您放弃调解。执法人员告知您，本次调解终止，您可通过其他司法途径维护自身合法权益。感谢您对市场监管工作的关心与支持。

编辑：陈沁贤

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