太原公交三项敬老标准 让“银发族”出行无忧

金秋十月，全国敬老月如约而至，重阳佳节也即将到来。太原公交南上庄停保场敬老文明号3路，以“乘车一步登、轮椅无阻碍、安全有温度”三项服务标准，持续深化适老化服务建设，让“银发族”出行更从容。

重细节、优服务，让“乘车一步登”成为习惯

敬老服务贵在坚持，暖在细节。车队选拔3路驾驶员时，除过硬的驾驶技能外，更看重耐心、细心与责任心。围绕“乘车一步登”进站要求，驾驶员进站尽量贴靠站台停靠，缩小车身与站台间隙，方便老年人抬脚登车。3路途经多所医院，老年就医乘客较多，驾驶员会细心留意老年乘客出行规律，主动关注高龄、慢病、独居老人的出行需求。

不仅如此，3路驾驶员们还自发整理了沿线各大医院的信息，把每家医院的核心科室、特色门诊、就诊楼层都详细记录下来，熟记于心。遇到老年乘客询问就医路线，驾驶员能第一时间提供准确指引，让老人少跑冤枉路、少花冤枉时间，把十米车厢延伸为“流动的就医向导”。

家住恋日温泉小区的张大爷腿脚不便，常年独自乘坐3路前往迎泽公园休闲锻炼。老人总担心上下车耽误其他人，渐渐减少了出门乘车的次数。驾驶员们自发建立服务交流机制，摸清张大爷日常出行时段与乘车习惯，每次在他候车站点贴边进站，落实“乘车一步登”。驾驶员王志强连续几日没有见到张大爷，放心不下主动致电询问近况，贴心邀请老人安心乘车。此后张大爷候车时，驾驶员都会多停留片刻、主动伸手搀扶。从“不敢出门”到“安心乘车”，变化的不只是出行方式，更是这座城市对老年人的善意。

强举措、重保障，让“出行无阻碍”落到实处

3路持续延伸敬老服务触角，以“多停几秒、多问一句、多帮一把”为全体驾驶员恪守的服务准则。遇到老人行动缓慢、上下车较慢或追车的乘客，驾驶员必须停车等待；遇到行动不便的“特需”乘客，须主动上前帮扶；对“拄双拐”“坐轮椅”等特殊乘客，必须按下升降按钮降低车身高度，气囊下降后最低离地仅20厘米，方便一步登车，并做到口播提醒。营运途中坚持平稳起步、匀速行驶、缓踩刹车、站点二次播报，全力保障老年乘客无障碍上下车。

针对老年人“信息”难的问题，3路驾驶员必须实时口头报站，停靠站台时更要用送话器反复温馨提示“不要急、慢慢来”。此外，车队定期组织驾驶员开展轮椅乘客服务专项培训，从“多停几秒”到“多备一分”，用细致入微的服务让每一位老人真正实现出行无忧。

经常乘坐3路的乘客许亮感叹：“太原公交驾驶员真是关心老年人，每次坐车都第一时间帮助找座位，下车还及时提醒，给他们点赞！”

创品牌、树标杆，让“安全有温度”贯穿全程

走进3路车厢，浓浓的敬老氛围扑面而来。车厢内醒目的敬老主题宣传画，将十米车厢打造为流动的敬老宣传阵地。车辆配备急救包、创可贴、塑料袋等急用物资，增设爱心坐垫，冬暖夏凉，进一步提升老年乘客乘车舒适度。

车队还定期组织驾驶员开展应急救护专项培训，邀请专业人员讲解心肺复苏、止血包扎等急救技能，确保每位驾驶员在遇到老年乘客突发状况时，能够沉着应对、规范处置。从硬件配备到技能提升，从氛围营造到服务延伸，3路把“安全有温度”融入每一次停靠、每一句提醒、每一程守护。

并州新闻 记者 齐向真 通讯员 薄元佳 马丽娜