人民日报评“患者送1.9元汽水后举报医务人员收礼”：透着一股荒诞！12345不是“万能许愿池”，“钓鱼式举报”严重浪费公共资源

近日，“患者送1.9元汽水后举报医院药房工作人员违规收礼”一事受到关注。

网传一张广东佛山12345工单回复截图显示，被举报者为佛山复星禅诚医院有限公司药房一名梁姓工作人员，举报理由为违规收礼。

10月13日晚，佛山复星禅诚医院就此事发布情况说明。说明称，经核查，该医务人员没有主动索取任何财物，事件中不存在请托事项和利益输送；涉事饮料为群众表达谢意而善意馈赠，价值约2元，性质上不构成违反医德医风。当事人已向公安机关报案，事件正在依法处理中，最终结果以执法部门调查结论为准。

10月18日晚，评论文章《不能惯着“钓鱼式举报”》发表，围绕上述消息展开讨论。

文章介绍，据医院回应，事情发生在2022年。一名多次复诊的患者主动向药房药师赠送一罐汽水，随后通过12345政务热线举报对方违规收礼。经卫健部门核查，二人之间不存在利益交换与请托诉求。医院已对该医生收受市民物品的行为进行严厉批评，并对全院人员多次开展《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》培训。

文章认为，先把东西硬塞给别人，随后反手举报，这样的投诉透着一股荒诞。按照多数人的朴素认知，此类举报不仅严重浪费公共资源，也让医务工作人员感到寒心。有网友留言称：“两块钱的问题，但是医院和投诉中心却要花大量精力去处理这个投诉。”

文章还提到，这名患者又举报了该医院其他三名工作人员收礼。当地卫健局工作人员表示，“就列一张收礼表格，但没有任何实际证据。”文章称，究其原因，2021年，患者在就医过程中与医生发生矛盾，此后开始不停投诉。

对于患者而言，遇到医疗纠纷，若与医院协商不成，可以申请调解，也可以提起诉讼。文章反问，岂能无中生有进行“钓鱼式举报”？在文章看来，涉事患者如此操作，一方面可能是想持续给医院施加压力，另一方面可能是盯上了12345“接诉即办”。

文章进一步指出，12345热线设立的初衷，是对接民生痛点，解决群众生产生活中的急难愁盼，受理公共服务、社会治理领域的合理诉求。倾听民生诉求，不能忽视“合理”二字。从各地12345披露的案例看，不合理甚至荒诞的诉求并不少见：有家长因孩子高考失利，要求政府重新组织考试；有人致电，希望政府出面邀请明星给自己过生日；还有人把热线当成闲聊“树洞”，消磨时间……

在文章看来，政务服务资源稀缺珍贵，频繁消耗在无理要求的琐事上无疑是一种巨大浪费。此次事件还暴露另一种隐患：要警惕有人通过政务热线“钓鱼式举报”，对他人实施打击报复。12345不是“万能许愿池”，理应明确“什么该受理，什么不该受理”。在此基础上，有必要扭转恶意投诉“零成本”的状况，建立相应筛选、过滤机制，把公共资源的“好钢”真正用在满足合理诉求的“刀刃上”。

文章还表示，此次事件中，涉事药师的遭遇令不少网友意难平——明明是被患者硬塞留下汽水，却还要背负自证清白的压力。医患之间最珍贵的，是建立在救助与感恩之上的双向善意。监督机制该如何区分“善意人情”和“恶意设局”，别让一条红线将医患之间的信任隔绝。

当一瓶汽水都可能带来不必要的麻烦，受伤害的绝不只是医生群体。文章呼吁，不能让“钓鱼式举报”成为挖坑设套、消耗社会善意的工具，是时候纠偏这种乱象了。