“5年来车被剐蹭10多次，监控一次没拍到” 海口一小区业主吐槽：关键时刻监控就“掉链子”致维权难

“车停小区五年遭剐蹭十多次，

有监控却难找到肇事者”

10月9日，业主邝先生介绍，他2021年5月入住金山小区，车辆停放在小区车位期间，前后十多次被剐蹭，“一些轻微剐蹭我自己报保险修了，没有找物业；后来有几次车辆受损比较严重，车身划痕很深，单次维修费就花了两三千元。”

每次爱车出现严重受损痕迹，邝先生都会第一时间联系物业，要求调监控找肇事者。“可保安看完监控后都说，监控视频无法锁定肇事车辆及责任人。”邝先生对此无法认同。

“车停小区被剐蹭时有发生，一次两次监控没拍到能理解，可这五年多来，我的车被剐蹭了十多次，明明有监控，却一次都调不到拍到肇事者的视频，实在匪夷所思！”邝先生无奈地说。

据邝先生统计，多年来车辆在小区内因刮擦产生的维修费用合计已超3万元，扣除保险公司赔付部分，个人自付一万余元。由于车辆多次出险理赔，次年车险保费随之上涨，保费从原先3000多元增至今年的6314元。“我每月按时足额缴纳物业费、停车费，却还要提心吊胆，担心车辆无故受损。我多次向有关部门反映问题，却始终未能彻底解决。”邝先生说。

外来车辆挤占停车空间、外来人员

随意进出小区......业主吐槽物业不作为

10月9日下午

记者来到海口金山小区

多名业主表示

有过与邝先生类似的遭遇

业主王先生反映

今年5月11日晚，他把车停在小区车位，次日清晨发现车身出现剐蹭痕迹，“我停车的位置距离监控摄像头不到10米。找物业调取监控后看到，当晚仅有一辆车靠近过我的停车位。让人费解的是，就在嫌疑车辆即将靠近我的车辆这关键几秒，监控画面突然黑屏，事发过程没有记录下来，最终无法锁定肇事者。”

业主刘先生表示

他的车也曾在小区内多次莫名遭刮蹭，每次事发地点都在监控覆盖范围内，却始终调不到有效监控画面。“一开始我还会主动联系物业查找，多次无果后彻底心灰意冷。”刘先生说，今年国庆假期，他的车又接连被剐蹭三次，车身右侧从尾灯到前灯留下两道深长划痕，“现在也不再找物业了，找也是浪费时间，根本没用。”

“此前有车辆随意停放影响通行，我求助物业联系车主挪车，谁知对方竟说‘物业不是为你们服务的，愿意住就住，不愿意住可以搬走。’”刘先生说，物业的这种态度令业主寒心。

业主刘先生的车上有明显划痕。

金山小区原业主薛女士也吐槽

小区停车位本就紧张，物业却放任外来车辆进入小区停放并收取停车费；小区大门长期敞开，外来人员可随意出入，甚至有人在私家车上贴小广告！因长期对小区管理乱象不满，她已于去年卖房搬离。

“小区虽布设大量监控设备，

可关键时刻就掉链子。”

多名业主长期受此困扰

物业经理：不排除个别业主车辆

在外发生刮擦，谎称在小区内受损

10月13日

记者就业主反映的相关问题

采访了海口金山小区

海口家家泰物业服务有限公司

总经理肖劲华

肖劲华介绍，金山小区建成于上世纪90年代，至今已有30余年。小区共有29栋住宅楼，住户2000余户，是海口规模较大的老旧小区。小区建设之初，开发商并未配套安装监控系统，目前使用的监控设备都是1995年物业进驻后陆续增补加装的。

“小区车位配比不足，现在车子又多，车辆剐蹭属于小区内高频突发状况。同时，不排除存在个别业主车辆在外发生刮擦，回到小区后谎称在小区内受损，要求物业追责赔付的不合理情形。”肖劲华说。

记者多次走访看到，金山小区出入口管理松散，大门常年敞开，外来人员、车辆无需登记即可随意进出，部分时段岗亭无安保人员；小区东大门通道被大量电动车占道停放，堵塞消防通道，小门敞开无人看管。

10月14日17时29分，记者在小区南门消防监控中心值班室里看到，多个监控屏画面会不时出现突然黑屏、中断的情况。值班工作人员解释，视频信号不稳定导致画面临时消失，稍后会自动恢复；信号中断期间无任何视频留存，无法回看。

记者走访时看到，正常状态中的监控画面突然黑屏。

保安队长：物业收到车辆被刮擦

投诉上百起，部分监控拍到了肇事方

小区保安队张队长介绍，从2019年开始，物业陆续在小区加装了近百个高清监控摄像头，“监控设备有时会因停电造成主机故障，导致监控中断；遇到阴雨天或是夜间光线不足时，监控画面容易模糊，无法清晰辨认现场情况。此外，小区监控视频资料仅可保存19天。”

小区内装有多个摄像头。

张队长介绍，小区居住人口上万，现有小车1000多辆，除业主车辆外，周边外来车辆也可进入小区停放，每日进出车辆繁杂，安保人员难以逐一甄别登记；小区设有三个出入口，实行开放式管理，安保人员仅靠肉眼识别可疑人员，管理难度大；物业收到业主反映车辆在小区被刮擦的投诉已有上百起，其中部分拍到了肇事方，由双方私下协商解决，“业主报备车辆受损后，物业会配合调取查看监控录像。若监控没有记录下有效的事发画面，物业无法锁定肇事方，也没有其他处理办法。”

街道办：全面摸排问题、督促物业

整改推动成立业委会解决问题

10月13日，海口市龙华区海垦街道办事处主任林先国表示，此前已组织调解人员、法务工作人员及社区工作人员前往小区，组织业主与物业召开专项协调会，沟通化解矛盾纠纷。下一步，街道将再次深入小区实地走访调查，全面摸排问题、督促物业整改，积极化解业主与物业之间的矛盾。

林先国介绍，金山小区目前尚未成立业主委员会，海垦街道将持续鼓励、支持业主牵头，筹备成立小区业主委员会，通过规范化自治管理，依法依规维护全体小区业主的合法权益。

街道相关负责人表示，小区监控是小区安防体系的重要组成部分，也是厘清纠纷、追溯事故责任的关键凭证。物业须切实落实主体管护责任，常态化开展监控设备排查检修，及时维修、更换故障设备，补齐小区安防管理短板，针对业主反映的管理问题对照整改。