办卡容易退卡难，商家关店谁担责？

近日，市民马女士向“小红热线”反映称，她在榆阳区钟楼下巷宝贝计划儿童摄影店办理预付套餐后，该店铺关门，经营者失联，剩余款项至今退不回来。

2024年4月4日，马女士在这家摄影店为孩子拍照。店员推销得格外热情，说购买套餐后孩子12岁前每年都能免费拍写真。套餐4000元，马女士支付了套餐费。今年10月11日，她准备再带孩子去拍摄，却发现店门紧锁，微信无人回复，电话已经停机，人也找不到了。

“我就一个诉求，把没消费完的剩余款项退给我。我找过12315、12345和市场监管部门，得到的回复都是店关门了，管不了。可店关门了，消费者权益就跟着‘关门’了吗？商家一句‘经营不善、赔钱了’，就能卷着预付款一跑了之吗？办卡时有人收钱，跑路时没人负责。我们挣点钱不容易，只想拿回自己没消费完的钱，这要求过分吗？”马女士气愤地说。

10月14日，记者到实地探访，发现该店门上挂锁，负责人手机停机。榆阳区新明楼市场监管所副所长韦雪彬介绍，2024年9月以来，他们累计收到涉及该店的预付卡充值退费投诉230起。经查，榆阳区宝贝计划儿童摄影店位于榆林钟楼下巷灵秀街口西二楼，经营者白某某，2018年11月7日通过榆阳区行政审批服务局注册成立，2024年9月10日又在该局办理了营业执照注销。目前该店已经倒闭，合法经营手续已注销，经营者不知去向、无法联系。

“到了我们这个层面，确实没法再管了。营业执照已经注销，人也联系不到，只能去起诉。”韦雪彬说，建议投诉人向榆阳区人民法院起诉，或向榆阳区公安机关报案，找经营者本人追偿。如果经营者明知无法继续提供服务，仍收取预付款，随后注销执照、停机失联，就可能涉嫌合同诈骗。

对于预付卡监管的问题，韦雪彬称：“商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》仅针对企业法人，个体户不适用该办法，所以监管起来难度很大。今后我们依然会加大巡查和监管力度，在我们的能力范围内保障老百姓的合法权益。”

马女士听完后说：“起诉代价太大了，一共4000元，律师费都不够，而且起诉过程太复杂，耗时耗力，最后还不知道能否追回来，我们还是希望政府部门能加大监管力度，保障消费者的合法权益。”

图为宝贝计划儿童摄影店外景。刘红　摄

记者 刘红 李东洁