全省在售公众资费精简下架近80% 湖北通信行业展示“明白办、放心用”服务成果

10月16日，湖北省通信行业举办2026年“明白办、放心用”服务成果汇报活动。活动由湖北省通信管理局指导，湖北省通信行业协会、省消费者委员会联合主办，通过资费评议、践诺成果展示、情景剧等形式，集中展示通信服务改进成效。

套餐种类繁多、收费规则复杂、业务退订不便，是通信消费中群众反映较集中的问题。

湖北省通信管理局党组成员、一级巡视员梁长岛表示，2026年是“十五五”开局之年，工业和信息化部对行风纠风工作提出了新的更高要求，全行业以开展树立和践行正确政绩观学习教育为契机，把正确政绩观贯穿行风建设和纠风工作全过程。各企业要以此次汇报为契机，把真正的成果亮出来，把存在的问题摆出来，把改进的决心拿出来，以实实在在的工作成效增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

数据显示，今年以来，全省在售公众资费精简下架近80%。资费精简的同时，业务办理和消费提醒机制也在完善：超过九成的在售公众资费已按要求取消限制性条件，业务办理“二次确认”全面落地；线上业务办理占比超过92%，线上办服务累计约1.3亿人次；“来电来信免打扰”防骚扰服务覆盖用户超6000万户。今年以来，全省累计清理问题资费302个、清退代理商1181家，进一步规范营销行为。

当天上午，由监管部门、消费者组织、社会监督员及通信用户委员会代表等组成的评委团，从资费收费标准清晰度、服务内容、适用范围等维度，对四家基础电信企业的资费方案进行综合评议并提出改进建议，推动企业把套餐规则讲清楚、把用户权益说明白。

下午的成果汇报环节，四家基础电信企业分别围绕资费透明、业务办理、消费提醒、科技助老等内容展示具体举措。湖北移动一年来压减资费2555个，升级移动APP一站式服务并推出适老化关怀模式；湖北电信利用人工智能技术开展资费审批和要素核对，推广“天翼智慧防骚扰”服务；湖北联通持续完善资费公示、业务确认和消费提醒机制；湖北广电网络依托“一个电话服务到家”品牌、营业厅适老设施及乡村数字平台，为用户提供便民服务和应急信息保障。

活动期间，湖北省消费者委员会为四家营业厅授予“放心消费家园”共建试点牌匾，试点单位将完善消费教育、投诉调解等功能，常态化开展消费教育和纠纷化解，接受社会监督。

工业和信息化部信息通信管理局服务监督处处长金星表示，近年来，在湖北省通信管理局指导下，湖北省信息通信行业认真贯彻落实工业和信息化部行风建设和纠风工作部署，在提升为民服务成效方面做了大量卓有成效的工作，希望各基础电信企业在继续提升为民服务成效、推动行业高质量发展上再接再厉、再创佳绩。