在云阳“进一扇门”，就能办多地事

近日，云阳借力政务服务“全面通办”改革再出新成效。通过“跨域能办+线下辅导”服务模式，群众在本地政务大厅就能办理外区县的社保、医保等高频事项，真正实现“进一扇门、办多地事”。

一扇“服务门”，办好“多地事”

奉节籍群众潘先生近期要办理退休申请，但人又在云阳，无法赶回户籍所在地奉节。得知全市已有2100余项事项实现跨域通办后，他抱着试一试的想法，来到青龙街道便民服务中心。

窗口工作人员了解情况后，依托“渝快办全面通办”平台，现场协助他完成信息核对、表单填报、电子材料上传等操作。十几分钟后，潘先生的退休事项线上申报就完成了。

“原本还打算专门回奉节跑一趟，没想到在家门口就办好了，省去来回赶路的麻烦，真是太省心了。”业务办结后，潘先生感慨道。

像潘先生这样的情况并非个例。过去，办理社保、医保、户籍等高频业务时，受属地规则限制，不少群众常常陷入“多地跑、反复问”的困境。为破解这一难题，云阳按照全市“全面通办”改革要求，推行“跨域能办+线下辅导”服务模式。群众只需走进本地政务大厅，即可办理外区县社保、医保等高频政务服务事项，真正实现“进一扇门，办多地事”。

为打通异地办事堵点，云阳持续整合政务服务资源，完成县、乡两级政务服务窗口整合，推动各部门分厅统一进驻政务服务中心，将市场监管、户籍、规建等事项下沉至基层便民服务中心。针对跨域业务，通过全程网办、就地办理、异地代收等方式，让企业群众不再来回跑动。

线下“有人帮”，上门“省心办”

“我们不是简单把窗口往前移，而是把帮办服务延伸到群众的家门口。”云阳县政务服务中心相关负责人表示。

云阳组建“2+40”专业化帮办代办队伍，设立专属服务区，搭建全链条、一站式帮办代办服务体系。面向老弱病残孕军等特殊群体，开通办事绿色通道，常态化推出帮办代办、上门服务、免费复印、证照免费寄递等便民暖心举措。

平安镇五湖村村民李大爷就是享受帮办代办服务的亲历者。因手术后行动不便，他无法自主完成社保待遇资格认证。帮办代办队员主动上门，用手机APP协助其完成认证，解决了老人的急难愁盼。

当前，云阳充分依托乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站点，持续推动帮办代办力量向基层延伸，为行动不便、数字操作能力较弱的群众提供线下辅导、材料准备、线上申报等服务，逐步构建起“线上可办、线下能帮、跨域可通”的政务服务新格局。

截至目前，这支队伍累计提供帮办代办及绿色通道服务5000余次，上门服务180余次，为群众减免证照邮寄费用20余万元。

下一步，云阳将推动更多高频事项“就近申请、结果直达”，持续放大政务服务效能，让更多群众在家门口就能办成异地事。

从“多地跑”到“一扇门”，从“反复问”到“有人帮”，云阳政务服务正把便利送到群众身边。

编辑：邓庭庭

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