双倍“好评”送达！杭州地铁接连上演暖心故事

一封感谢信，一面锦旗，两份来自乘客心底的真挚谢意。近期，杭州地铁接连上演暖心故事，面对乘客出行遇到的急难，地铁工作人员主动伸出援手，以细心、耐心守护乘客平安出行，在熙攘的旅途之间传递脉脉暖意。

近日，杭州地铁客运中心站上演了一场跨站点的爱心接力。

▲乘客向工作人员寻求帮助

当天下午，一名乘客焦急求助，称她与老伴乘车途中意外走散。二人原本计划从黄龙洞站搭乘3号线换乘1号线前往客运中心站，老伴却在杭州东站独自下车。由于患有眼疾，她未能及时察觉；而老伴受脑梗影响，认知不清，无法说清自身位置，她万分焦急。

工作人员王冯凯迅速将情况上报，值班站长汤张浩立即启动应急处置：站内广播寻人，协调沿线各站开展接力搜寻。

▲工作人员护送老人回到客运中心站

不确定老人在哪，工作人员就从客运中心站反向逐站排查。两个半小时后，终于在杭州东站站台找到独自徘徊的老人，一路护送他回到求助人身边。

重逢一刻，求助人热泪盈眶，次日，她特意写下感谢信，“他们不仅帮我要回了家人，更让我们感受到杭州这座城市的温暖与善意。”

10月12日，杭州地铁5号线杭氧站收到一份特殊礼物——乘客陈女士专程送来锦旗，点名感谢车站工作人员边家玄。

事情发生在10月9日早高峰，陈女士匆匆来到杭氧站客服中心求助。她的手机因系统升级，无法扫码乘车，可她着急赶往6号线建业路站上班。当班员工边家玄见状，第一时间安抚乘客情绪，并帮助陈女士购买车票，解了她的燃眉之急。

这份雪中送炭的帮助，陈女士一直铭记于心。为当面表达感谢，她连续两天前往杭氧站寻找边家玄，因班次错开两次扑空，但她并未放弃，特意定制锦旗送到车站。面对这份赞誉，边家玄表示：“这是本职工作，为乘客排忧解难，本就是地铁人的职责。”

来 源 | 杭州地铁

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