重庆一消费者在都市丽人授权店购买的内裤疑似有血渍，要求销毁退款遭拒；客服表示：产品是正品，会约束保障品质

周泽涵、江南都市报全媒体记者喻妍

近日，重庆网友发帖称，其于9月28日在都市丽人精品旗舰店购买了三条内裤，准备洗的时候发现其中一条疑似有血迹。对此，都市丽人400客服热线表示“对于售卖我们产品的都会有相应的品牌约束保障品质。”

“我在都市丽人精品旗舰店买了三条内裤，原价39元，收到后准备下水清洗，突然发现上面有一块血渍。我马上反馈给客服，要求退款，同时拍视频销毁内裤。另外两条内裤是同一批的，我也不想再穿，就要求退款，我销毁内裤。客服不同意，称要么给我补寄，要么退货退款，不支持销毁仅退款。”该网友回忆称，每条内裤均为独立包装，包装内没有吊牌。

其提供的图片显示，内裤上确有一块淡黄色的痕迹。

该网友表示：“商家只能要求有污渍的内裤退货退款，或者补寄。我不接受补寄，谁知道是不是还有二次销售？我担心商家二次销售，所以觉得应将带血渍的内裤剪掉后寄回。”

10月18日下午，记者致电都市丽人400客服热线，询问都市丽人精品旗舰店是否为官方店铺、为何内裤上会出现血渍、是否属于二次销售等问题。工作人员说：“都市丽人精品旗舰店是我们品牌授权店，产品是正品。对于售卖我们产品的（店铺），都会有相应的品牌约束保障品质。消费者的情况，我们也会同步到电商，具体的话他们会对接。”

截至记者发稿前，双方仍未达成一致。

来源：江南都市报

编辑：曾伟轩 二审：陈杰 三审：杨进