在瓜子卖车遭买家违约，车白跑两千公里另行售卖亏了9000元，车主不满平台处理结果

近日，南京的王女士（化姓）向记者反映，她在瓜子二手车平台寄售旧车，平台显示成交后，湖南买家违约取消订单。她拿回车辆时发现油箱空了、里程多出2173公里。为赶在期限内完成旧车过户、保住近2万元购车补贴，她将车低价卖给本地车商，称直接亏损八九千元，并对平台处理结果不满。

王女士说，今年9月下旬，她打算出售家里的一辆7座传祺M8商务车。9月25日，瓜子二手车工作人员上门验车，双方约定售价6.1万元，签完协议后工作人员将车开走。

两三天后，平台销售称车已卖掉，湖南一位买家订了两辆同款车，交了1万多元定金，车已在发往湖南的路上。按照南京当地汽车“国补”和“企补”政策，车主须在旧车过户前下订新车并走完相关流程，且在规定时间内完成旧车过户，才能申领补贴。王女士当天下午到4S店订下新车、办理购车贷款，并按平台要求备齐过户材料。

临近国庆假期，销售人员告诉王女士，买家是单位用车，要等节后才能办过户，并称“客户交了一万多定金，车肯定是要的”。假期结束后，王女士追问进度，销售改口称湖南买家违约不要车了，连1万多元定金也不要，人也联系不上。销售让她再给几天时间重新上架，但过了一周仍未卖掉。

王女士表示，当时已耽误十几天，如果再拖下去导致过户超期，购买新车的近2万元补贴可能泡汤；加上车一直放在外省她不放心，于是要求平台把车从湖南拉回南京。她说，要回车辆颇费周折，瓜子线下销售和拉车人员互相推诿，线上客服仅回复“向总部反馈”，多次沟通后车才运回南京。

10月16日，平台通知王女士到江宁区龙眠大道线下门店自提车辆。她说，交车前特意加满一箱价值500多元的95号汽油，并专门向销售交代过；提车时油箱空空，仪表盘里程多出2173公里。她就空油箱找工作人员理论，对方反问“把车送到湖南难道不需要油费吗？跑这2000多公里难道不耗油吗？”并称合同没有赔偿油费这一说。

为赶过户期限，王女士通过4S店找了一家本地二手车商，以5.2万元的价格匆匆出手过户。相比原先在瓜子平台6.1万元的成交价，她称直接亏掉八九千元。买家违约的1万多元定金被平台收走。

起初，瓜子平台线上客服称“无赔付措施”，线下销售建议她“直接起诉”。经过多次12315投诉维权，平台安排了一名对接专员。专员一开始只肯赔偿1000元里程费。王女士翻出电子协议，其中明确写着：交易取消后车辆里程增加超过2000公里的，补偿2000元。

几番沟通后，专员给出最终方案：公里数差异补偿1500元，加上一箱油损失500元、提车代驾费62元，总计2062元，“最多只能申请这些了”。对于合同写明赔2000元、实际里程补偿缩水成1500元，专员称，如果按合同标准赔2000元，那500元油费和代驾费就都算在里面，不另外给。专员还表示，若王女士不满意，可以把已经申请到的赔付撤回，“走司法程序，法院怎么判，判我赔多少我们赔多少”。

王女士称，为止损无奈签下《先行赔付协议》。协议截图显示，协议要求“就车辆之问题，不再向贵司主张任何其他权益、赔偿或补偿”，若违反承诺，不仅要返还赔付款，还要赔偿由此给平台造成的全部损失。对方还口头叮嘱，如果选择向媒体曝光，可能会被追究违约责任。

10月19日下午，记者致电瓜子二手车官方客服热线，语音提示需通过线上渠道联系客服。记者随后接入在线客服咨询上述情况，客服人员以“当前账号没有卖车信息”为由拒绝解答具体规则，并向记者发来一条宣传链接，此后不再回复提问。

记者点开该链接看到，页面醒目位置写着“瓜子敢担责，3大卖车问题出现必赔”。其中，“交车无忧”条款写明：卖家已按预约准备交车，因买家单方面取消预约或买家违约导致交易失败的，平台向卖家赔付200元；“过户超期”条款显示：卖家已完整提供过户材料，因非卖家原因导致过户超出约定周期的，每超期1个工作日平台向卖家赔付200元，上限2000元。

在王女士的实际遭遇中，平台合同中承诺的里程补偿标准，以及官方宣称的“3大问题必赔”条款，在实际执行时出现“缩水”“忽略”。平台页面宣传的“敢担责”也引发王女士质疑。