细思极恐！女子住酒店意外撞落装饰画，掀开惊现“暗门”，有楼梯不知通往何处！酒店称系设备间，“免房费”前提是“删差评”

10月19日，邓女士向记者反映，18日凌晨她入住武汉一酒店，无意中发现房间装饰画后竟暗藏乾坤。她取下装饰画后，发现后面不是墙，是空的空间，里面还有楼梯，不知通往何处。

邓女士表示，房间是一个loft改装成上下两间，入住前酒店并未提前告知这一情况。

邓女士称，当时自己准备把烧水壶拿到厕所去接水，不小心撞到了那幅画，画掉了一点。自己出于好奇敲了一下，感觉声音不太对劲，就试着把画拿下来，一拿下来发现背后竟然是空的。

邓女士当即联系了前台，前台解释，这是放热水器的空间，随后给她换了房间。

18日中午，邓女士退房并在订房平台写了差评。之后酒店主管联系她，希望删除差评，并提出可以免掉房费，关于她反映的问题已经向上汇报整改了。

邓女士表示，可以接受合理补偿，但评价描述的是自己真实的入住体验，是为了提醒其他旅客，不会删除。

记者发现，在邓女士的评价下，商家回复称，已立即安排工程部和房务团队进行全面排查和整改，确保类似情况不再发生。针对画框背后的楼梯隐患，已加装防护措施并加强巡检。

19日上午，记者致电该酒店核实情况，酒店负责人告诉记者，画后空间并非暗藏通道，而是设备间，里面安装有电热水器，设置这个空间是用于设备检修。酒店挂上大幅画作，是为遮挡这个检修口。负责人介绍，这个空间以前是通的，比较幽暗，后来已经封上了，目前是独立空间，无法通往客房其他区域，可随时接受核验。

对于提出免房费的前提是“删除差评”一事，酒店负责人证实确有此事。他介绍，陈女士一行人先后更换了三间客房，前两间均不满意，直到第三间才入住。酒店考虑到平台评价对门店经营影响较大，才提出协商方案，“如果评价不删除，那我免房费的意义在哪，不如保留这条评价。”

当记者问及后续是否会对此处进行整改，酒店负责人称不会封死检修口，计划张贴标识，标注此处为独立设备间。

网友评论

这一事件的核心争议并不在于画后空间是否“藏有楼梯”，而在于设备检修口以装饰画遮挡的方式是否存在告知不足，以及经营者能否将经济补偿与消费者删除真实评价相挂钩。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条规定，经营者不得通过篡改、编造、隐匿用户评价等方式进行虚假或者引人误解的宣传。上述规范为理解此类协商的边界提供了参照，但具体到本起事件的处理结果，仍应以双方后续协商及平台规则为准。

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来源：综合潇湘晨报、现代快报/现代+、新闻晨报

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编辑：叶璐

一审：郑媛；二审：陈雷；三审：李艳

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