杭州一健身房倒闭不退款，此前用个人账户收款，负责人多次被限高，律师：建议理性维权

日前，有不少消费者反映，杭州市良渚街道欧文大厦的欧力健健身房突然倒闭，闭店公告写着“公司目前已无力承担任何退费”，并称“在积极为大家全力争取处理”，为会员提供转店方案，还留下了一个客服电话。落款日期为10月1日。

闭店公告。图/受访对象提供

10月21日，多名消费者告诉九派新闻财经记者，这次闭店很突然，没有征兆，九月末健身房还在正常卖卡、授课，教练也在正常催会员上课。

多名消费者称，欧力健健身此前名为诺德健，于今年5月更名，同时搞优惠活动，吸引充钱。同时，消费者们注意到，付款时收款方并非机构，而是个人账户。

倒闭不足一个月，消费者接到电话，对方称有新的经营者接手欧力健，会员办理转店需要交转店费。九派新闻记者以消费者身份拨打客服电话，对方称由于欧力健已倒闭，会员充值的费用无法退还。客服还给出同样的交转店费方案，但无法交代新经营者的名称，并解释自己为“第三方客服”，不清楚更多详情。

企查查显示，杭州欧力健健身管理有限公司成立于2025年4月28日，有过一次经营主体变更，法定代表人及股东均关联各地多家健身房，多次被限制高消费。

记者以市民身份拨打12345，10月28日，余杭区文旅局回复称，本次投诉调解由良渚街道牵头，协同区市监局等部门与欧力健负责人约谈，欧力健称其经营不善，没有资金退费，原场地已经入驻了新的健身房承接欧力健老会员，但是要交转店费。老会员也可以平移到周围其他健身房，但是每个健身房的接收方案不一样，也可能要额外缴费。

若市民对以上两个方案都不认可，只要求退费，则建议搜集证据材料，向余杭区人民法院提起诉讼。若认为商家存在违法违规，则建议向市监局反映。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善解读，健身房经营不善，不能转嫁消费者。闭店前仍正常售卡，涉嫌消费欺诈。在健身、教培等预付式消费领域，个人账户收款是行业暴雷、跑路的典型高危信号。建议消费者集体维权，向12315、税务部门双渠道投诉举报，批量提起集体民事诉讼。

【1】机构充值收款账户为个人账户，10月1日闭店，9月末还在卖卡

10月21日，洪女士告诉九派新闻财经记者，得知欧力健健身房倒闭是在10月1日，她在社交媒体上刷到了其他消费者发的闭店公告。闭店前后，洪女士都没有收到任何单独的通知，健身房“只是在电梯口贴了一份公告，说经营不善关店”。

今年7月初，洪女士和对象在欧力健健身房办理了两张“买两年送一年”的卡，花费约4000元。她透露，缴费时，收款方并非机构，而是一个个人账户。

消费者汪女士向九派新闻财经记者透露，其从2022年起就在这家健身房办卡、买私教课。健身房更换过名字，此前叫诺德健。今年5月，诺德健健身房称，其目前由欧文大厦控股，经营稳定，更名为欧力健，并更换了一批器材。同时，欧力健当时搞活动，优惠力度很大，很多消费者趁着优惠续费。截至欧力健健身房倒闭，汪女士及其对象有一张价值1680元的2年卡未使用，还有24节私教课和5节拉伸课没上，价值约1万元。

汪女士也称，欧力健闭店很突然，工作人员和教练都没有提前通知她，“9月末我的教练还在催我去上课。”闭店后汪女士询问教练，对方也称对闭店不知情，且被拖欠工资。

另一位消费者尚女士（化姓）透露，欧力健倒闭后，她问过教练、销售等人，对方均称对闭店一事不知情。

汪女士还提及，从欧力健更名前，向健身房付款时，收款账户就是个人账户，前台付款码扫出来也是个人账户，但她此前并没有对收款方为个人账户起疑心。“希望大家对待这种预付款，要小心一点。”汪女士说。

收款方为个人账户。图/受访对象提供

汪女士还告诉记者，因欧力健健身房倒闭而受牵连的消费者众多，维权群里有几百人。让众多消费者起疑心的是，欧力健健身房10月1日因“经营不善”闭店，但9月依然在卖卡，未见任何经营不善的迹象。且闭店一个月不到，多名消费者接到自称为“接手欧力健的新健身房”的电话，称会员可以转店，但需要额外交转店费。

【2】“客服”称店已被接手，会员须交转店费，欧力健负责人多次被限制高消费

10月22日，九派新闻财经记者以消费者身份拨打闭店公告上留下的客服电话，得到回应称目前已有新的健身房入驻，现在可以在12:00至21:00到线下办理转店。客服还称，健身房会更换抬头，不再叫欧力健，但现在还没来得及换上新抬头，地址依然是原来的地址。

在转店方案上，客服提出，原三个月内的会员卡可以免费接收，超出三个月到两年的会员卡，一天支付1元转店费，两年以上会员则要支付一天2元转店费。游泳课和私教课转店费还在商谈。“因为新的健身房是有运营成本的，所以要有这种收费。”客服解释。随后，记者询问能否退款，对方称无法退，“因为上一家健身房已经倒闭了。”

记者询问转店费细则时，其称自己为欧力健雇佣的“第三方客服”，所知有限，具体事项需要到线下跟工作人员详细了解。同时，原先的教练“可以返聘，也会有新的教练入驻”。被问及新入驻的健身房叫什么，具体是哪家公司接手时，客服未给出准确答复，只称“需要自己去线下看看”。

此次闭店事件并非欧力健健身房首次“暴雷”。据1818黄金眼5月报道，杭州余杭区欧力健健身机构的销售小李，以“创始会员名额可高价转让赚差价”为由，诱导谢女士和小叶分别充值约1.2万元和近1万元，承诺3到6个月内帮其转卡。其中谢女士的卡号称能以26000元转出，赚取差价。但承诺迟迟未兑现，销售小李失联，门店负责人黄先生也一度拒不出面，并称“销售是外包的”。

据企查查，杭州欧力健健身管理有限公司成立于2025年4月28日，目前状态为存续。但其经营主体有过变更，且于2026年7月16日欠增值税、城市维护建设税等5种税款。2025年，欧力健因未经消防救援机构许可擅自投入使用、营业，被责令停产停业并处罚款3万元整。同时，欧力健的法定代表人王某和股东费某、大股东付某均关联全国范围内多家健身房，并多次被限制高消费或被列为失信被执行人。

据企查查，杭州诺德健健身管理有限公司成立于2015年10月30日，目前状态为存续但经营异常。其经营主体2次变更，法定代表人王某和股东黄某也关联全国范围内多家健身房，并多次被限制高消费或被列为失信被执行人。

【3】律师：在健身等预付式消费领域，个人账户收款是跑路的典型高危信号

针对以上情况，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉九派新闻，健身房单方面停业闭店，属于典型的服务合同根本违约，所有未消费的会员卡、私教课余额，消费者依法均可主张全额退款。商家以“无力承担退费”为由拒绝退款不具备任何法律效力，企业经营困难、资金不足是其自身经营风险，不能转嫁消费者，更不能免除法定退款违约责任，债务始终存续，消费者可依法追责追偿。

赵良善表示，商家在明知经营恶化、即将闭店的前一个月，仍正常推广优惠活动、持续售卡收款、催促老会员上课续费，主观上存在隐瞒真实经营状况、误导消费者缴费的过错，已涉嫌消费欺诈。消费者可依据《消费者权益保护法》，在主张退费的基础上，要求价款三倍的惩罚性赔偿，若查实经营者恶意敛财后关门跑路，还可能涉嫌刑事诈骗。

对于健身房用个人账户收款一事，赵良善指出，公司主体经营健身服务，却长期使用个人账户、私人收款码收取经营款项，属于严重违规经营行为，完全不符合市场经营及财税管理制度。该行为刻意规避对公账户监管、隐匿真实营业收入，高度涉嫌偷税漏税，税务部门可依法追缴税款、滞纳金并处罚款，情节严重的可追究相关人员刑事责任。

赵良善强调，在健身、美容、教培等预付式消费领域，个人账户收款是行业暴雷、跑路的典型高危信号，属于公认的违规风险表现。消费者需重点警惕四类情形：长期私户收款、拒开发票；门店频繁更名、更换经营主体；实控人多处关联门店且多次限高失信；闭店前夕疯狂促销收卡、刻意收割尾款。

本次事件集中出现个人账户收款、闭店前大量售卡、经营主体频繁更名、实控人多家关联失信企业、存在虚假转卡套利宣传等多重异常线索，绝非普通经营亏损，疑点高度集中、关联性极强。该系列违规行为叠加，完全具备行政核查、专项督查条件，市场监管、税务、公安多部门应当介入联合核查，排查违规经营、偷税、涉嫌诈骗等问题。

对于实务中“职业闭店”，赵良善解释，其是指经营者利用多家关联空壳公司，反复开店收预付卡、短期快速敛财，随即关门换壳、转移资金、逃避退费的牟利套路。个人账户收款是该套路的核心手段，用于公私财产混同、隐匿资金、规避执行。认定职业闭店的关键证据包含：实控人身份重合证据、私户流水记录、门店人员及地址延续性、频繁换壳经营、多次闭店投诉记录等。

同时，新接手的健身房无权单方面向老会员收取转店费，原消费者与旧商家的服务合同，对新经营者无约束力，有偿转店属于强制消费，不具备合法性。消费者拥有完全选择权，可拒绝转店方案。不愿转店的消费者，只能向原欧力健健身公司、签约及收款的责任主体主张退费，新门店无需、也无权承担退费责任。

赵良善建议，数百名消费者抱团理性集体维权是最高效的方式，可批量提起集体民事诉讼，固定商家恶意售卡、私户收款证据，向公安机关报案核查诈骗嫌疑。若公司无财产可执行，可以公私账户混同、股东滥用法人独立地位为由，追加股东、实际控制人为被执行人，追究其个人连带清偿责任。

九派新闻

编辑：赵鹏飞

校对：王海清

审核：郝 琴